F.A.Q

Bagaimana cara memesan di Femme Outfit?

Femme Outfit menyediakan tiga platform untuk pemesanan:

Website : https://www.shop.femmeoutfit.com/

Whatsapp : Jabodetabek +6285922200111

Luar Jabodetabek +6285703077111

LINE Official : @femmeoutfit (use @)

Di mana saya dapat memesan lebih cepat dan mudah?

Via Website, Sweet! Berbelanja via website lebih mudah dan cepat daripada berbelanja via Whatsapp atau LINE Official. Jam operasional admin Whatsapp dan LINE Official terbatas pada hari kerja (Senin-Sabtu) dari pukul 10.00 – 18.00 WIB, sedangkan di website, kamu bisa berbelanja kapanpun selama 24 jam tanpa perlu menunggu admin membalas chat. Oleh karena itu, kami sarankan untuk berbelanja via Website ya, Sweet!

Apakah Femme Outfit ada di marketplace?

Tidak ada, Sweet. Tetapi jangan sedih dulu, Femme Outfit menyediakan banyak metode pembayaran termasuk COD yang akan memudahkanmu berbelanja. Selain itu, kami juga menerapkan sistem poin untuk setiap pembelanjaan yang dapat ditukar dengan diskon di pembelian selanjutnya. Lebih besar nominal belanja kamu, poin yang didapatkan akan lebih besar! Untuk promo-promo lainnya akan diselenggarakan dalam periode tertentu ya, Sweet!

Apakah Femme Outfit menyediakan pengiriman luar negeri?

Bisa, Sweet! Untuk memesan ke luar negeri bisa mengikuti langkah-langkah yang sama dengan pemesanan dalam negeri, ya. Biaya ongkirnya akan secara otomatis terhitung sesuai alamat pengiriman saat check-out nanti. Kami juga menyediakan pembayaran via Paypal bagi pelanggan internasional. Estimasi lama pengiriman ke setiap negara bisa berbeda-beda.

Bagaimana langkah-langkah memesan via Website?

Kamu bisa lihat secara lebih rinci tentang langkah-langkah pemesanan via Website di halaman ini:

https://www.shop.femmeoutfit.com/how-to-order/

Apabila terkendala atau merasa kesulitan, jangan ragu untuk bertanya kepada tim CS kita, Sweet! Tim CS kita akan dengan senang hati membantu!

 

Femme Outfit CS

08131-2011-111 (Whatsapp)

022-20464-111 (Call)

Apakah Femme Outfit mempunyai offline store?

Yes! Femme Outfit punya store fisik berlokasi di Bandung yang bisa kamu kunjungi setiap hari dari pukul 10.00 – 18.00 WIB saat weekdays, dan pukul 10.00 – 20.00 saat weekends. Berikut ini alamat lengkap store Femme Outfit:

Femme Outfit

Jl. Gambir Anom No.1 Sukaluyu, Cibeunying Kaler, Bandung.

Bisakah memesan via Website tanpa membuat akun atau register terlebih dahulu?

Tentu! Apabila kamu tidak membuat akun atau register, kamu bisa tetap melakukan pemesanan dengan langkah yang sama. Lebih singkatnya: Pilih produk > Check Out > Isi data diri > Place Order.

Tidak ada perbedaan treatment terhadap pesanan dengan atau tanpa akun. Semua pesanan akan diproses di waktu yang bersamaan.

Bagaimana cara melakukan konfirmasi pembayaran?

Untuk pembayaran via BCA, Mandiri, BNI, dan Gopay, akan dicek secara otomatis oleh sistem apabila nominal pembayaran kamu sudah sesuai dengan nominal pada tagihan sehingga tidak masalah apabila kamu tidak melakukan konfirmasi pembayaran.

Untuk metode pembayaran selain itu, bisa melakukan konfirmasi di halaman berikut ini:

https://www.shop.femmeoutfit.com/payment-confirmation-2/

Berapa lama barang akan diproses untuk masuk pengiriman?

Untuk pesanan yang sudah dibayar dan masuk sebelum jam 3 sore, pesanan akan diproses di hari yang sama. Pesanan di atas jam 3 sore akan dilanjut keesokan harinya. Apabila pesanan kamu sudah dibayar tapi belum diproses dalam waktu 3 hari, harap segera hubungi tim CS Femme Outfit.

Femme Outfit CS

08131-2011-111 (Whatsapp)

022-20464-111 (Call)

Apa saja arti dari setiap status order atau status pesanan?

Terdapat beberapa status pesanan yang menandakan titik proses pesanan kamu: Pending Payment, On Hold, Processing, Packing, Shipped, dan Completed.

Pending payment, artinya pembayaran belum dilakukan atau sudah dilakukan tetapi belum terdata oleh sistem sehingga harus dicek secara manual oleh admin. Hubungi tim CS Femme Outfit apabila status pesananmu masih Pending Payment sampai 2 x 24 jam. 

On Hold, artinya pembayaran belum terdata oleh sistem sehingga harus dicek secara manual oleh admin. Hubungi tim CS Femme Outfit apabila status pesananmu masih On Hold dalam 2 x 24 jam.

Processing, artinya pembayaran kamu sudah terdata secara otomatis oleh sistem.

Packing, artinya pembayaran kamu sudah diverifikasi oleh admin dan sudah masuk proses pengemasan.

Shipped, artinya pesanan kamu sudah di-pick-up oleh kurir. Resi akan di-update bersama dengan bergantinya status pesananmu menjadi Shipped.

Completed, artinya pesanan kamu sudah diterima dan sudah tuntas! Kabari tim CS kami apabila terdapat ketidaksesuaian pada produk yang kamu terima. Kamu bisa mengajukan penukaran atau pengembalian dengan memerhatikan kebijakan Femme Outfit di halaman ini:

https://www.shop.femmeoutfit.com/return-and-exchanges/

Ekspedisi apa saja yang disediakan oleh Femme Outfit?

Kami menyediakan jasa pengiriman melalui JNE dan Sicepat. Biaya ongkir untuk kedua ekspedisi berbeda-beda, cek masing-masing website ekspedisi untuk memeriksa biaya ongkir ke alamatmu.

Berapa lama pesanan akan tiba di tujuan?

Estimasi lama pengiriman untuk setiap ekspedisi rata-rata 3-5 hari. Mohon cantumkan alamat yang lengkap untuk menghindari pengiriman terhambat, juga sertakan nomor ponsel yang aktif agar memudahkan kurir menghubungi kamu apabila terdapat kendala dengan pesananmu.

Apabila pesanan belum diterima hingga 7 hari, mohon segera kabari tim Customer Service Femme Outfit.

Femme Outfit CS

08131-2011-111 (Whatsapp)

022-20464-111 (Call)

Bagaimana cara melacak pesanan?

Setelah kamu berhasil melakukan pemesanan via Website, kamu akan mendapatkan e-mail dan/atau Whatsapp yang berisi riwayat pesanan dan selanjutnya akan mendapat notifikasi setiap status pesananmu terganti. Namun, terdapat beberapa kasus di mana notifikasi otomatis tidak masuk ke e-mail atau Whatsapp karena error. Untuk itu, silakan lacak pesanan kamu di halaman khusus untuk Trace dan Tracking. 

Klik: https://www.shop.femmeoutfit.com/trace-tracking/

Bagaimana cara mengetahui pembayaran sudah diterima?

Perlu diperhatikan, pembayaran melalui bank transfer via BCA, Mandiri, atau BNI, serta Gopay, akan dicek secara otomatis oleh sistem apabila nominal pembayaran kamu sudah sesuai dengan nominal pada tagihan. Mohon tunggu beberapa waktu untuk sistem membaca pembayaranmu. Apabila sudah terdata, status orderanmu akan berubah menjadi Processing.

Untuk metode pembayaran lainnya seperti, Alfamart, OVO, dan LinkAja, akan dicek manual oleh tim finance kami sehingga status pesananmu masih On Hold meskipun pembayaran sudah dilakukan. Kamu bisa melakukan konfirmasi pembayaran di halaman ini:

https://www.shop.femmeoutfit.com/payment-confirmation-2/

Dibutuhkan waktu maksimal 24 jam untuk memverifikasi pembayaran kamu dan mengubah status pesananmu menjadi Processing. Kabari tim kami segera apabila lebih dari 1 x 24 jam status pesananmu masih berstatus On Hold.

Apabila kamu membayar dengan nominal yang berbeda dengan tagihan (misal 90,350 dibulatkan menjadi 90,000), harap hubungi admin CS kami untuk konfirmasi pembayaran secara manual. Jika tidak, dikhawatirkan pembayaran kamu tidak terdata oleh admin.

Di mana saya bisa mendapatkan resi?

Resi akan di-update minimal H+1 setelah pesanan di-pick-up oleh kurir. Apabila sudah di-update oleh admin, kamu bisa melihat resi untuk pesananmu di halaman Trace and Tracking. 

Klik: https://www.shop.femmeoutfit.com/trace-tracking/

Apakah bisa menukar atau mengembalikan produk yang tidak sesuai dengan pesanan atau produk yang cacat?

Bisa, Sweet! Apabila produk yang kamu terima tidak sesuai dengan pesananmu atau terdapat reject pada produk yang kamu terima, kamu bisa mengajukan prosedur penukaran atau refund dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Simak prosedurnya di halaman Return and Exchange Policy. Klik: https://www.shop.femmeoutfit.com/return-and-exchanges/

Kamu juga bisa menyampaikan kendala atau keluhanmu ke tim CS kami di nomor di bawah ini:

Femme Outfit CS

08131-2011-111 (Whatsapp)

022-20464-111 (Call)

Bagaimana cara mengetahui produk yang tersedia?

Seluruh produk kami ada di website Femme Outfit tetapi tidak semuanya ready stock. Untuk mengetahui apakah suatu produk itu tersedia atau tidak, silakan klik produk tertentu lalu cek di bagian bawah terdapat keterangan In Stock berwarna hijau. Untuk produk yang sedang kosong, keterangannya bertuliskan Out of Stock berwarna merah.

Bagaimana cara mengetahui suatu produk baru saja restock?

Kamu bisa subscribe menggunakan e-mail di produk yang sedang kosong. Nanti apabila stok untuk produk tersebut sudah ada atau kembali lagi, kamu akan mendapatkan notifikasinya via e-mail.

Bagaimana mencari suatu produk spesifik di website Femme Outfit?

Apabila kamu sudah mengetahui nama produknya, kamu bisa mencari di kolom Search langsung. Website Femme Outfit juga sudah dilengkapi dengan menu berdasarkan kategori yang akan memudahkan kamu mencari produk yang kamu inginkan.

Kamu bisa arahkan kursor ke menu Shop di bagian atas website dan akan muncul berbagai kategori yang bisa kamu pilih, bisa berdasarkan jenis produk, jenis koleksi, atau jenis bahan. Selamat belanja, Femme Outfit Lovers!